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某船舶制造(上海)有限公司IT外包服务

某船舶制造(上海)有限公司IT外包服务

客户背景: 某船舶制造(上海)有限公司,母公司为英国某著名的发动机公司,也是欧洲最大的航空发动机企业,旗下产品包括航空发动机、船舶发动机以及核动力潜艇的核动力装置,其...

分类:IT外包案例

客户:某船舶制造(上海)有限公司IT外包服务

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客户案例介绍

Customer case Introduction

客户背景:某船舶制造(上海)有限公司,母公司为英国某著名的发动机公司,也是欧洲最大的航空发动机企业,旗下产品包括航空发动机、船舶发动机以及核动力潜艇的核动力装置,其中航空发动机是其久负盛名的拳头产品,它研制的各种航空发动机广为世界民用和军用飞机所采用。
 
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客户需求:
 
· 安排两名责任工程师对客户工厂、办公室、外出销售提供全天候一站式IT外包服务。
· 要求工程师具有一定的英文水准,可直接与英国总部IT经理直接对接中国IT工作。
· 使用客户提供的IT保修系统,对公司IT问题提供迅速,高效的IT服务。

米斓服务:

· 米斓引入服务的量化指标:引入ITIL系统,提升整体服务水平。
· 为客户安排2位5年以上IT工作经验并具有一定英文沟通能力的工程师为客户提供服务。
· 服务工程师提供与客户上下班时间相同的全天候服务。

· 为客户提供IT专家技术团队背书支持服务。
· 定期为客户机房进行巡检服务。
· 定期提供IT维护日志及报告给客户英国总部IT经理。

客户收益:

· 通过米斓专业的IT服务,提高员工工作效率,节约人力成本;加快了系统故障响应能力,并形成了问题管理能力。通过发现系统性能瓶颈,了解运行隐患,实现主动、预防性管理,降低运行维护风险,加强数据安全。

 
 
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