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某商业银行IT外包服务案例

某商业银行IT外包服务案例

客户背景: 一家国内由城市信用社组建的地方性股份制商业银行,成立于1997年,总部位于山东省淄博市。现有注册资本金40亿元,辖属8家分行。近几年业务拓展到上海及长三角地区。...

分类:IT外包案例

客户:国内某商业银行

服务:

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客户案例介绍

Customer case Introduction

客户背景:一家国内由城市信用社组建的地方性股份制商业银行,成立于1997年,总部位于山东省淄博市。现有注册资本金40亿元,辖属8家分行。近几年业务拓展到上海及长三角地区。
 
IT外包
 
 
客户需求:
 
· 随着国内中小银行信息化的深入,银行IT运维管理部门的技术设备、软件、系统的维护变得越来越复杂,技术难度越来越大。大多数传统的运维都是依靠专职人员运维。但是传统的运维服务响应慢,故障排除周期长,严重影响了IT运维部门对核心业务的支持和IT运维部门的声誉。同时,随着环境的不断复杂化,对维护人员的技术能力要求越来越高。如何有效共享现有知识,不断提高管理人员和技术人员的业务能力,已逐渐成为该客户IT运营部门高效运营的关键因素。

· 缺乏对信息技术系统运行和维护的统一规划;由于历史原因和技术规划的不一致,目前各银行各系统的维护相对独立,导致人力资源大量浪费,不利于知识共享。同时,也不利于维护,一旦系统出现故障,各系统之间的协调就很难协调。

· 缺乏人力资源:公司各系统正常运行的维护人员不足,难以完全支持所有系统的运行和维护。与此同时,统计显示,现在中小银行,从事IT运维技术的员工也频繁流动。这使得银行本身的信息技术支持服务不连续。

· 服务分散,整体服务水平低;每个系统的应用水平是不均衡的。许多系统在业务上相互独立,在维护上相互关联。因此,分散的服务导致整体服务水平下降。

米斓服务:

· 米斓引入服务的量化指标:目前,中小银行引入ITIL系统刚刚起步,各种系统的操作服务、流程还不完善。由于缺乏标准化的服务质量衡量指标,使得目前整个系统的服务质量较低。维修人员缺乏服务的热情和激励机制,最终导致服务水平下降。
· 米斓为该客户量身打造面向中小银行的IT外包技术运维管理解决方案。
· 通过使用先进的管理平台和工具并集成标准化的服务流程,协助银行实现信息技术系统的高可用性和灵活性,从而可以更可靠、更快速地提供服务,并可以让部分自动化服务可视化。

客户收益:
· 通过简化信息技术基础设施管理,降低管理复杂性,提高员工工作效率,节约人力成本;通过资源整合、性能评估、容量预测和规划,优化系统配置,最大限度地提高资源的有效利用率,并降低总体成本。核心系统资源的自动、全面、实时监控,加快了系统故障响应能力,并形成了问题管理能力。通过发现系统性能瓶颈,了解运行隐患,实现主动、预防性管理,降低运行维护风险,加强数据安全。

 
银行it外包服务

 

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