IT外包服务商从根本上来说就是干两件工作：一件工作是保障系统可用（系统可用是指功用和功效两方面都要可用），另外一件工作是系统不行用时能够在第一时间反应和修复。围绕这...
IT外包服务商从根本上来说就是干两件工作：一件工作是保障系统可用（系统可用是指功用和功效两方面都要可用），另外一件工作是系统不行用时能够在第一时间反应和修复。围绕这两件工作，IT外包是经过一系列流程来保证的，这些流程又能够分为三个阶段：
1、IT部与用户和客户约定的等级供给和办理IT服务；
2、IT部在日常生产中协谐和履行既定的活动和流程；
3、对这些流程的日常办理。
咱们在实际运营中，往往会重视前两个阶段，但对其间最为要害的日常办理没有得到正确的管控，即使流程规划和施行再缜密也不会有价值。而IT外包日常办理就是对IT系统地进行性能监控、目标评价和数据搜集这些活动，经过分析来改善服务。
做好以上三件工作，IT外包则要重视“PPT”三要素：
人员（People）——无论办理什么服务、流程和技能，它们都与人有关。是人推动了组织对服务和产品的需求，是人决议了怎样完成这项任务。终究，是人办理技能、流程和服努。没有认识到这点会导致（并且已经导致）IT外包办理的失利。
技能（Technology）——经过技能为IT外包中涉及的服务供给高效运转，除此之外，技能手段还能够为服务本身运转的成果供给性能监控和评价，然后改善服务。从狭义上讲技能主要是供给服务的基础设施办理，从广义上讲技能是包括事务才能在内的系统功用和功效的总和。
流程（Process）——在ITIL V2中，OGC规划了5个服务支撑流程和5个服务交给流程，在ITIL V3中则更强调从服务生命周期的角度来规划服务流程，但不管怎样，流程从本质上就是准则的固化，选用技能手段将其规范化和标准化，经过事先奉告怎样干事然后减少初级错误的发生，但事实上，流程的规范履行却很不容易，往往会被一些人轻易打破，坚持流程。
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