IT服务台在服务外包中扮演着一个重要的角色，能够理解为客户和服务流程的前台，在碰到任何问题或许疑问，只需要和服务台工作人员联络，由服务台工作人员统一指导和协调下一步...
IT服务台在服务外包中扮演着一个重要的角色，能够理解为客户和服务流程的“前台”，在碰到任何问题或许疑问，只需要和服务台工作人员联络，由服务台工作人员统一指导和协调下一步的处理工作。
米斓科技IT服务台将人员、技术、流程服务ITIL最佳实践方法，帮助技术员向客户供给高质量的
IT外包服务。服务台将客户需求与事情影响制定对应的服务级别协议，然后确保这些恳求在日常事务中得到持续的贯彻执行。
IT服务台最底子的作用和收益：
1、统一管理，根绝杂乱无章，及时跟进恳求。
在
IT外包服务过程中，不同的客户随机呈现各种不同的事情恳求，如软件问题、系统问题、网络问题等，客户或许分不清每个恳求的严重程度和具体的难易程度，不知道IT外包服务商安排谁负责处理，经过IT服务台可由服务台工作人员统一安排，结合事情和对公司的了解，安排合适的技术员处理该恳求。恳求处理完毕后用户可在服务台查看恳求的处理过程和成果等。
2、管理规范，进步服务团队效率，进步满意度。
无论用户经过电话、QQ、邮件等方法提交服务情i去，服务台都将对用户的恳求进行全程管理。IT服务台将不同事情、不同SLA分配到不同的技术员，这样对同一时间段内的一切IT服务恳求做到合理指使，最大化使用资源，不禁能够避免人员被占用而不知的状况，还能进步整体IT服务团队的工作效率，同时用户也可根据IT服务恳求状态及时跟进恳求和处理成果。
3、经过IT服务台进步服务效率，到达用户希望的满意度
经过IT服务不仅能够记录恳求安排、处理、跟进等过程，还能够经过IT知识库进步用户自助解决率。经过服务台可根据需求生成IT服务陈述，根据服务陈述分析用户哪些IT问题需要提早预防和彻底根绝，到达“自动运维”的作用。还能够经过IT服务台满意度调查收集用户需求和服务中的优缺点，及时进行改善和完善，给客户更好的IT服务。
IT服务台只是服务当中的一个工具，最终是为用户供给更好的IT服务。
米斓科技认为，是否完成了客户的希望，主要取决于我们如何保证以自动有用的方法与客户的需求对所供给的服务项目达成共同。
