IT外包曾经逐步成为建立和运营企业IT环境不可或缺的一局部，但是很多IT效劳客户依然对他们的结果依然灰心。 “很多客户并不理解他们的成熟水平。他们仅仅是靠觉得来判别好与坏。”Benkel说。假如有什么区别的话，那就是客户常常会拔高他们本身的IT外包成熟程度。与此同时，他们的较为成熟的外包供给商很少能协助他们克制内部应战，不论是触及到关系、流程还是合同或效劳。
 

假如IT效劳客户希望改善外包成果的话，那就需求冷静评价本身的IT外包成熟度。“成熟度评价能够显现可以取得什么以及采取什么样的行动来取得这些。”他说，“找出差距，就能够找出改善外包成熟度所需做的工作。”只要IT部门理解他们本身的才能，才能够与适宜的供给商协作，进而改善他们本身的内部外包流程。
 

IT外包成熟度的五级程度评价结果，第一级是客户根本可以控制外包，到第五级是外包能够为企业提供持续的价值。大局部IT效劳买家都处在第二级的程度。他们可以明白外包的重要要素，而且可以评价大局部重要协作关系、合同、效劳和流程要素。而采用外包时间最长的企业常常处于第三级程度，并向第四级开展。那么，你的IT部门在外包方面的成熟度为几级呢?Benkel给出了一些问题，用来协助肯定你的外包成熟度。
 

第一级：根本要素

1.从范围和效劳程度来看，你的效劳能否描绘分明?

2.能否明白规则条款、条件和定价?

3.你能否具有变动管理、时间管理、配置和问题管理方面的正式流程?

4.你能否认识到外包中需求效劳信誉和持续改善但尚未在合同中指明?
 

第二级：定义

1.你的供给商的管理形式能否得到明白规则(例如：会议构造、不同程度的交流、效劳程度违犯等事情的晋级流程)?

2.客户和供给商之间的流程和效劳义务能否明白分开和定义?

3.效劳程度能否依照效劳来定义和汇报的(例如：红绿灯报告)?

4.外包合同能否是基于你的合同框架(而不是供给商)，包括创新和持续改善?
 

第三级：评价

1.你能否权衡和报告协作关系和效劳管理流程?

2.你的效劳程度能否掩盖供给商绩效?

3.你的效劳程度管理能否能展现效劳程度实行的程度?

4.你能否评价和汇报持续改善、创新方案和客户称心度?
 

第四级：信任

1.供给商的义务能否充沛规则，这样供给商能够在不与客户交流的前提下决议效劳托付的改善和优化?

2.你的效劳程度能否满足业务需求?

3.你在外包关系中能否运用替代定价形式?
 

第五级：持续价值

1.你的效劳程度能否依照业务术语制定?

2.你能否经常与供给商就新想法、创新方案和机遇展开讨论?

3.你的外包关系能否能进步效率、改善质量、加快投放市场的速度?