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IT运维服务中可能存在的问题

作者:上海IT外包 | 点击: | 来源:上海IT外包
0804
2021
IT运维服务的一切问题的本源都不是技术问题,而是管理问题,包括流程管理的问题、评价管理的问题、应急管理的问题等等。主要包括: 1.IT运维工作忙而不受注重 IT运维效劳人员工作...
     IT运维服务的一切问题的本源都不是技术问题,而是管理问题,包括流程管理的问题、评价管理的问题、应急管理的问题等等。主要包括:

1.IT运维工作忙而不受注重
     IT运维效劳人员工作的一个普遍现象是“很繁忙,坐不下”,每个IT运维效劳人员都很繁忙,四处在各个业务部门间处理和处置问题,就像“救火员”。固然如此繁忙,但业务人员还是经常埋怨“找不到人”、“处理问题太慢”等等。IT运维效劳人员的工作一直得不到业务部门的认可,而且工作量也难以量化。运维或信息部门作为单位的业务支撑部门,在信息系统的战略规划项目立项等工作中话语权较弱,更谈不上决策权,常常是项目建立完成之后才介入系统的管理和维护,等到发现问题为时已晚。
 
2.IT系统复杂,维护难度高,风险压力大
     随着组织信息化的不时投入,组织的硬件设备、软件系统不时增加,软硬件设备的增加在一定水平上增加IT运维的复杂性,包括各类开发系统、各类应用架构、不同品牌厂商设备等等,需求不时增加人力投入,IT运维本钱居高不下。对业务连续性请求较高的单位,系统一旦宕机损失是宏大的,运维部门压力不可思议。有的单位由于缺乏系统的资产管理,运维部门很难精确理解公司到底有几IT资产,公司能否需求置办新机也短少数据支撑。在年底审计时全团队奋战多日才干完成单位的IT资产清查工作,但是来年又会由于设备报废,或员工离任而发作很多变化,还是无法做到实时控制精确数据。
 
3.技术人员难培育,活动性大
     大多数时分,运维人员都在停止着简单反复的工作,且很难得到最终用户的肯定,他们私自用“无所作为”、“穷忙族”来形容本人,一盘散沙,自我认可度低,团队人员活动率较大。 状况常常是某人好不容易成为纯熟工了,却由于看不到职业前景或觉得不受注重而提出辞职。这些中坚力气的离任,会形成客户称心度和运维质量相当长一段时间内呈现动摇。
 
4.服务商难管理,技术程度良莠不齐,效劳不及时,有问题不能及时处理
     IT运维服务外包存在一定风险,关键在于关于IT运维效劳外包供给商的管理不到位,详细表现在招标环节疏于检查、过程监视环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。经过在招标环节增强对供给商资质、才能程度、案例等调查能够有效包括准入关;经过在效劳过程中增强监视可及时发现供给商效劳提供才能的异常;经过事后评价能够树立供给商的退出机制,保证供给商提供优秀的效劳。
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