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作者:上海IT外包 | 点击:0| 来源:上海IT外包

1、热线支持:上海米斓信息技术有限公司,24小时服务热线电话:021-33557262,为您解决各种IT技术方面的问题。...

1、热线支持

上海米斓信息技术有限公司,24小时服务热线电话:021-33557262,为您解决各种IT技术方面的问题。

2、远程支持

远程服务让用户直接、快捷、高效获取到服务。远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、在线支持的方式,更可以利用远程登录、远程管理方式向用户提供更直接的支持。通过这多位一体的支持模式,用户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择最适合的支持方式。

1)电话中未能解决且用户不能自己操作解决的用户问题,我们可以利用各种远程工具进行远程支持解决。

2)远程支持途径:公网映射地址访问、设备支持的远程服务连接、IM(QQ\MSN\向日葵\Teamviewer\ToDesk等)远程工具、视频会议协助等

3)远程支持开始前,取得您同意(电话录音、聊天记录等)并告知相关注意事项,与您的设备或IM连接。如需进入您设备界面时,请您告知用户名和密码,请放心,我们不会对外泄露或更改您的用户名和密码。

4)远程支持过程中:

远程操作认真仔细,杜绝一切误操作;

不会随意删除设备中的文件、配置、数据等,修复问题必要的删除修改时候会征求您的同意,并在删除修改前做备份;

不能确定后果的操作,支持人员会先咨询技术经理或产品经理,得到允许后方可进行操作;

不能擅自翻看、复制、删除用户电脑中的文档、软件、邮件等;

需要重启用户设备或电脑时,请您配合,并保存好正在进行的其他文档;

5)远程支持结束后:

远程完毕,请您查看设备现在运行的状态。

设备问题解决,与您确认后填写工单内容,结束工单;

设备问题未解决,会向您解释问题的复杂性,并告知用户问题已升级处理。




上海米斓信息技术有限公司是一家专业从事IT外包系统集成弱电工程IT专项服务IT咨询服务软件定制开发的专业IT服务公司。

自成立以来,我们凭借专业的技术,诚信的服务,合理的价格,为企业提供信息化技术服务,提供对IT基础设施全面运维管理与技术支持,包括企业IT建设规划及网络集成应用方案,帮助企业打造标准、规范、系统的IT应用环境。

米斓拥有10年以上的IT外包维护经验,服务过的中外企业客户超500家,并建立了米斓专业的IT服务标准。

公司汇集了一批优秀的专业人才,团队由从事IT行业多年的资深专业人士组成,在IT外包、网络维护、网络安全、弱电工程、系统集成、软件定制开发等领域具备技术优势。

上海米斓信息技术有限公司现有员工80%为5年以上工作经验的专业技术人员,对IT服务和企业信息化建设的兴趣和责任感使我们汇聚在一起。为国内外企业客户提供专业、规范、高效的IT产品和服务。

公司与华为、HP、DELL、联想、微软、Ctrix 、SAP、思科、用友、海康威视、中控、Avaya、西门子、NEC等知名品牌建立了良好的合作关系,并在为金融、教育、酒店、制造、房地产、服务业等领域内的信息化建设和综合解决方案的过程中积累了丰富的经验和技术。

米斓已建立健全的服务体系,正在为政府部门、外资企业、国营单位、中小企业提供着高效、优质的服务。我们一直力求把服务做到更全面、更完善。无论您是身处何种行业,我们都衷心希望能有机会同您合作。上海it外包

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