IT项目运维处理，是指单位 IT 部分采用相关的方法、方法、技能、原则、流程和文档 等，对IT 运转环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务体系和 IT 运维人员进行的归纳处理。一般企事业单位的IT运维处理，存在侧重操作、轻理论，重结果、轻总结的实践状况。依据相关计算，在日常的IT运维中。大约70%以上的故障是由业务人员首要发现的，而IT运维人员更多是担任救火队员的人物，表明了运维作业存在着大量的监测盲点，IT运维的作业处于相对被迫的状况。这种传统的“见招拆招”式的IT运维处理方法现已不能满意企事业单位内部日趋扩展的信息化运用，而且在必定程度上也限制和影响了业务的打开。
 

IT处理和运维作业涵盖了各行业的各岗位中，怎样前进作业功率，躲避风险，更好的做好IT处理和运维作业，现已成为一个不断探究和研讨的新式课题。笔者以为，应从两个层面加强和完善IT处理和运维作业，可以改善IT运维作业的现状。
 

一、内部层面

1、改动IT运维处理作业方法和理念。着重从技能型向处理型改动。各企事业单位的运用体系和网络体系现已成支撑业务正常作业的重要根底，确保运用体系和网络体系的正常运转和运用成为了IT运维作业的重中之重。IT运维部分的功用应当从传统的重服务轻处理，逐渐改动为服务与处理并行，规范化与人性化相辅相成的方式，以适应现代化信息的作业方式。
 

2、建立完善的内部信息同享途径。从根底设施。运用体系和业务服务三个方面打造完善的信息同享和资源监控途径。能建立有用的信息资源库，减低对要害技能人员的依靠，为日常IT运维和处理作业供应有用的确保：根底设施处理方面，对网络，运用体系软、硬件等资源进行细化处理，具体记载电子设备的出入库、维保、报废等环节。确保资源的有用利用;运用体系处理方面，关于各类运用体系的备份，日常保护进行有用处理控制，确保全部运用体系数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完好性，并依据实践需求不断进行改善、完善或更新;业务服务处理方面，尽可能的记载全部的工作要素，包含问题描绘、解决方案、操作人员等等。使得部分对人员的查核有了量化的规范，一同这个进程也有助于知识堆集，构成有用的知识库，可以极大地削减对要害人员的依靠，降低人员丢掉的风险。
 

3、收拾、简化现有IT运维处理原则。构成适合企事业单位处理实践的原则体系。以建立完好、规范、有用的内部规章原则体系为政策，严密联络作业实践，按照适用、可行、合法、有用的原则，对现有规章原则进行全面的自查和收拾。按照IT运维处理作业的功用分工分层次、分步骤地对制订的各项内部处理原则规程进行分类收拾，从原则内容的适用性、可行性、依据和效能的合法性、执行的有用性等方面进行了逐条审阅，并结合实践作业，对上级部分制订的内部处理原则与当时实践作业不符的状况进行修订和完善。逐渐抛弃传统的“人管人”的作业方式，构成以原则带动听，以原则带动作业的长效机制。
 

4、建立例行巡查和通报原则。IT运维部分的负责人和业务主管可通过内部信息同享这一途径，对业务进行有用的监督。一是守时对记载的相关事项进行巡查，审计已登记发生事项的规范性。二是对正在发生的工作实时跟踪，及时了解工作的发展状况。规范各个流程的操作，从源头避免业务过失的发生。三是建立收集问题，核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维处理的功率。
 

二 、外部层面

1、加强与内部审计部分的业务协作。内部控制审计对组织处理、风险处理、改善控制功率和作用等方面有很大的促进作用。IT运维部分可合作内部审计部分进行运维处理，将内部控制审计作为常态化审计类型，通过这种方法，出色内控特征，运用规范的审计方法和点评体系，注重从控制、风险、处理等微观层面查找问题、提出建议，以到达促进IT运维处理作业，完善内控和加强处理的意图。
 

2、通过内部审计部分，加强督导、整改等作业的实效。在IT运维处理作业的进程中，不只需发现问题解决问题，更重要的是要构成完善的IT运维处理作业规范和流程，在这点上。可以通过内部审计部分对企事业单位内部进一步规范原则、程序和方法，构成对风险进行事前防备、事中控制、过后监督和纠正的动态进程和机制，强化重要业务环节的风险控制。加大检查力度，切实有用地推进督导、整改作业，建立内控处理的长效机制。
 

3、加强与内部审计部分的交流交流和人员培训，培育复合型处理人员。守时组织IT运维人员和内部审计人员进行学习交流，讨论内控处理中存在的问题，交流内控处理的心得体会，充分发挥IT运维的技能优势和内控的处理优势，通过出色的内部交流机制和完善的信息同享途径，建立内部控制体系运转网络和内部控制处理组织体系。