上海米斓信息技术有限公司

IT外包服务白皮书
 

上海米斓信息技术有限公司

2019年

把IT外包给我们运营 使您专注核心业务

IT外包服务是什么?

信息系统外包服务(IT Outsourcing)是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商，来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略，以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。

为什么采用外包?

在信息化热潮的影响下，多数企业对信息系统在企业经营中的重要作用已经有了深刻的认识。但是IT资源的运营却又非其所长，如果让它们自己承担IT系统的开发和维护，往往既浪费资源，又影响企业的运营效率。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。企业将不再需要花费巨大的人力财力物力去构建或管理一个庞大的内部IT服务部门，从而可以集中精力关注于企业核心竞争力的培养。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”做你最擅长的(核心竞争力)，其余的外包"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!" 已经成为一种不可逆转的趋势。

IT资源整体外包

定义：

IT整体资源外包，包括从IT环境解决方案到IT资产管理，从对桌面IT设备和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。

IT整体资源外包服务将人员、合理的管理流程和技术集成在一起，通过对IT环境(软/硬件)的集中管理和标准化，从而实现IT环境的可靠性，使客户在良好的控制日常IT管理成本的同时，提高企业IT系统的管理水平。

定位：适用于不想成立IT部门或雇佣IT工程师，并迫切希望降低运行成本并享受专业IT服务的公司。

内容：IT系统咨询、建设(选型、规划、采购)、改造、实施、培训、运行维护整体服务。

价值：以最合理的资金投入，快速建立符合公司业务需求的IT系统;避免因为自身摸索的方式建立信息系统造成的资金和人力的浪费;客户无须聘请专门的IT人员，享受到专业IT技术服务人员的高效率服务。

服务项目：

◆培训

设备使用培训、软件使用培训、用户需求的临时培训及讲解

◆实时响应

当您的IT系统出现突发故障或其他问题时，随时可以与我们联系，我们会在第一时间为您提供服务，帮您解决燃眉之急。对您的设备进行维修、维护，并根据您的业务需求为您提供备机。

◆系统初始检查及标准化

对设备进行全面检查，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。

◆系统例行巡检

定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。

◆台式机、笔记本

硬件服务：安装、调试、维护、检测、维修。

软件服务：操作系统及常规软件安装、优化整理、数据备份、还原(邮件、收藏夹、我的文档、注册表等)

安全服务：病毒清除、防火墙设置

◆外设与办公设备

安装、调试、保养、维护、检测、维修、使用培训

◆服务器网络及其他设备

安装、调试、保养、维护、检测、维修、使用培训

◆网络系统服务

网络结点故障检测、维修

网络设备维护、检测、维修、使用培训

IT技术服务外包

定义：

随着企业规模的扩大，员工的数量越来越多，相应的IT设备管理也就越来越烦琐，所需投入的成本和精力也越来越多。米斓的IT外包服务从您IT的整体环境和业务需求考虑，不仅可以完成日常维护、故障检测和维修等"救火"工作，而且可以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、防患于未然。

此项服务是一种以事件响应方式为主的技术支持服务。用户通过致电米斓的技术服务台021-33557262获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速现场支持响应。当用户遇到任何与IT相关的使用问题，包括软件及硬件，可以通过热线寻求技术支持，Helpdesk工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题，对于不能远程解决，需要上门服务的问题统一转到驻场服务工程师或者主要负责该客户的IT工程师在客户现场进行解决。这一过程由Helpdesk工程师统一协调安排。

定位：适用于已有IT环境，想实现规范化管理，并充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低成本的公司。

内容：为企业现有的IT系统提供运行维护及技术支持服务

价值：使客户现有的IT系统发挥更大的价值;使用户的IT系统得到规范化的管理;减低运行维护成本并享受高品质的技术服务。

服务项目：

◆系统初始检查及标准化

对设备进行全面检查，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。

◆系统例行巡检

定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。

◆硬件故障解决

当设备硬件出现故障时，将立即按照议定的服务级别开始设备维修流程。如果该设备在厂商的保修范围内，不但负责故障报修，而且免费到维修站取送设备。

◆软件系统支持

办公环境中最容易出现故障的就是软件系统，当系统出现运行缓慢、报错等现象时，我们将负责调试、修复或重新安装，以确保系统运行在最优状态。

◆防病毒系统的支持

针对日趋严重的网络病毒的威胁，提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。

◆网络系统的支持

针对客户网络系统的连通性提供支持和服务，从而保证企业网络通畅。

◆系统扩容和升级

随着客户业务的蓬勃发展，其IT架构也要随之改变、IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求，制定IT扩容和升级方案。

我们提供的服务项目

我们将根据贵公司的需求为您制定高性价比的外包服务(组合)方案

1.I T技能培训：

为用户提供IT系统使用技能的全方位培训，包括计算机操作系统、常用应用软件(如Office的常用组件)、局域网、文件/打印共享等的基本使用方法的培训，另外还有常用外部设备的使用、维护、优化、注意事项等的培训。

2.在线电话支持：

通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持;

3.在线即时通信：

通过即时通信软件(根据客户的使用习惯如：QQ、微信、Teamviewer等)提供在线的技术支持服务。

4.传真技术支持：

通过传真为客户提供技术资料的查询服务;

5.在线远程协助：

通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务;

6.电子邮件支持：

通过E-mail为客户提供技术服务，包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布;

7.现场技术支持：

技术工程师到达用户现场提供技术支持，包括修复故障、系统优化、补丁安装等等;

8.工程师驻现场：

根据客户的业务求，我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务，保证随时相应客户现场出现的问题。

9.定期系统巡检：

定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。

10.系统运营报告：

定期对客户网络的整体运行状况进行统计、分析IT系统的主要瓶颈所在、建议方案，生成系统运行状况报告给客户;

11.病毒防护：

通过对用户的操作系统进行严格的权限设置，结合及时升级的杀毒软件、木马清除软件、病毒防火墙等工具，为客户提供一个干净无毒的安全的办公网络环境。

12.网络安全服务：

通过部署活动目录(AD)来管理计算机网络，部署防火墙、入侵检测系统、杀毒软件系统。从而严格控制局域网内的数据非法访问、越权访问、恶意篡改删除等危害客户数据安全、网络安全的问题的不发生。

13.数据备份：

定期为客户提供各种数据的备份和在异常情况下进行数据的恢复，数据包括个人电脑的常用数据(如：个人文档、邮件、通讯簿、Office文件模版、软件使用的个性化设置等信息)和网络服务器上的重要业务资料;

14.响应：

通过技术帮助台(HelpDesk)为客户提供7×12小时IDE技术支持响应，保障客户随时得到所需的服务;

15.笔记本服务：

在用户出差之前为其笔记本电脑进行系统功能的正常性检测，保证客户在外地出差时可以在各种环境下连接网络进行通信。

选择米斓IT服务

米斓IT服务作为专业的信息系统外包服务提供商，愿意助力各类客户建设信息系统服务台，帮助客户按照国际最佳实践ITIL来进行流程定制、规范服务，让信息系统最终使用者容易使用，帮助系统管理者进行运营、管理和维护支持工作，按客户所需进行定制化的IT 外包服务。

多年的从业经验——米斓IT服务自成立之初就专注于为广大的企业、政府提供最专业的IT服务，至今以有10年的IT服务经验，已经为上百家中外政企客户提供了优质高效的IT服务。

一流的服务团队——多年的IT服务从业经验锻造了一支经验丰富、反应迅速的高素质技术支持团队以及高效率的服务管理层人员。

成熟的服务流程——我们紧跟业界先进的IT管理理念，引入了ITIL专业的IT服务管理流程来管理IT服务，为客户提供以业界最佳管理实践为基础的、高质量、专业的IT服务。