信息技术飞速发展的今天，绝大多数企业都会有某种IT需求，其中很大一部分企业会发现IT对其日常业务运营至关重要。企业不仅需要考虑业务的整体IT需求，而且现在每个部门都有自己的需求 - 例如定制程序，软件或工作流程。
 

很明显，大多数企业都需要某种专业的IT服务，但问题在于决定是建立自己的内部IT团队还是选择外包IT支持。

上海米斓IT服务认为：
 

1、选择内部IT支持

构建内部IT团队有很多好处。通过合适的人员，凭借正确的经验和资质，您可以建立一个定制的支持团队，对您公司的特定设置和系统有深入的专业知识。如果基于现场，他们可能会立即可用，并能够相当快速地解决问题。一些公司认为这对于潜在的紧急情况非常宝贵，例如安全漏洞。

但是，构建内部IT团队需要时间，耐心和经常需要耗费大量的成本。企业必须了解他们将来需要哪些技能来建立一个有效的团队，这很难预测 - 即使对于最具前瞻性的商业领袖也是如此。

这不仅需要考虑一次性招聘费用。IT服务人员的平均月薪在8000元左右。对于IT经理，您可能需要花费15000元/月甚至更高。您还需要考虑持续的培训费用 - 因为您希望您的团队保持最佳状态。

依靠一两个人来管理整个IT环境通常是有问题的。即便是最有经验的IT工程师也会有技术空白。如果你的两个人团队中的一个成员正在度假而另一个人生病了，会发生什么?谁将负责解决正常工作时间以外的问题?您不能指望一个人24x7x365随叫随到。
 

2、选择外包IT服务

IT外包的主要好处之一是它节约成本。通常，外包IT支持比创建内部团队更具成本效益，并且您可以支付固定的每月或每用户费用。确切的价格通常取决于用户数量和支持水平，但一旦进行计算，外包往往是最具成本效益的途径。

通过外包IT支持，您可以全天候支持，因此您不必担心疾病和假期等问题。大多数IT支持提供商都有专门的非工作时间线，因此您可以随时访问支持。现在可以远程解决许多问题，因此您可能不需要现场的全职团队。

您还可以按需访问更广泛的专业知识。一个高质量的IT外包公司将拥有一系列经验和资格的员工，因此应始终能够找到帮助的人，无论是帮助快速修复还是为了更长期的项目。如果您的内部IT团队没有经验，那么您可能需要聘请自由顾问。虽然他们可能只是一个短期雇用，但成本加起来，因为承包商通常会提高日费率。

可能有些会说，第三方永远不会像管理层控制下的员工那样有效。其他问题通常包括数据隐私，数据所有权和灾难恢复。但是，与合适的IT外包提供商可以完全避免大多数人。应该有协议来管理您收到的服务质量。服务水平协议应概述问题的优先顺序，响应时间和未实现的处罚。客户保留率和建议可以让您大致了解质量，但不要对单一因素做出决策 - 例如“谁是最便宜的?”
 

结论
 

很难确定哪种方法最适合您的公司，但很明显，在IT支持方面，没有一种方案适合所有企业。

对于一些公司来说，这两种方法都不是100%正确的。这导致一些人选择将外包元素与内部团队相结合的混合模式。最重要的是找到合适的IT外包合作伙伴，他们了解您的业务和需求。

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